Les Indicateurs de la qualité des soins de la Haute Autorité de Santé (HAS) sont présentés sous la forme de scores ou de radar qui synthétisent les critères de qualité.

Quand certains de ces critères n’atteignent pas leur optimum le CHU s’est engagé dans des programmes d’amélioration qui seront évalués chaque année de la même façon.

Le CHU de Saint-Étienne a mené auprès des patients une enquête de satisfaction selon les normes ministérielles au printemps 2011.